Política de devoluções

Na Feel Your Bath, o nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação. Se precisar de efetuar uma devolução ou uma troca, disponibilizamos-lhe toda a informação necessária para que o processo seja simples, rápido e transparente.

1. Responsabilidade por problemas com o produto

Garantimos a qualidade dos nossos produtos e assumimos a responsabilidade por qualquer incidente causado por nós, incluindo:

Produtos danificados durante o transporte.
Erros na preparação ou no envio da encomenda.
Defeitos de fabrico.

Se o problema for consequência de um erro do cliente (encomenda incorreta, utilização indevida ou manipulação do produto), o cliente arcará com os custos da devolução.

Será reembolsado o valor do produto, mas não as despesas de transporte.
O montante poderá ser reduzido se o produto não puder ser novamente comercializado por se encontrar danificado ou deteriorado.

2. Prazo para solicitar um reembolso

Tem um prazo máximo de 30 dias corridos a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Após o termo deste prazo, não será possível processar devoluções nem trocas.

3. Canais de contacto

Podes tratar de qualquer incidente ou devolução através de:

A nossa loja na Leroy Merlin.
E-mail.

Para agilizar o processo, recomendamos que entre em contacto diretamente através da plataforma da Leroy Merlin.

4. Condições gerais de devolução

Para aceitar uma devolução, é necessário que sejam cumpridas as seguintes condições:

O produto deve estar no seu estado original, sem sinais de utilização indevida e com a embalagem original.
Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou fabricados por encomenda, salvo em caso de defeito de fabrico.
Será necessário apresentar o comprovativo ou recibo de compra.

5. Procedimento de devolução

Contacto inicial: entre em contacto connosco indicando o motivo da devolução e anexe fotografias que permitam avaliar o estado do produto.
Verificação: assim que o pedido for validado, receberás as instruções para efetuar o envio.
Despesas de transporte:
- Se o produto apresentar um defeito ou se a falha for imputável à Feel Your Bath, assumiremos todos os custos de transporte.
- Se a devolução for da responsabilidade do cliente, os custos de envio ficarão a seu cargo.

6. Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após a receção e inspeção do produto, o montante será creditado num prazo aproximado de 7 a 10 dias úteis.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

7. Trocas e garantia

As alterações estarão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se o produto tiver garantia, as condições específicas serão indicadas na ficha do produto.
Para qualquer problema abrangido pela garantia, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

8. Produtos com defeito

Se receber um produto com um defeito de fabrico, trataremos do caso o mais rapidamente possível.

Iremos enviar um produto de substituição e recolher a unidade defeituosa para que seja analisada pelo nosso Serviço de Assistência Técnica (SAT).

Procedimento

Vamos enviar-lhe uma etiqueta de devolução da Feel Your Bath.
Iremos fornecer o número de recolha.
Um estafeta da Correos Express irá recolher o produto na sua residência num prazo aproximado de 24 a 48 horas.

Assim que tivermos toda a documentação necessária, enviar-lha-emos pelo mesmo canal de comunicação utilizado durante o processo.

9. Produtos danificados durante o transporte

Se o produto chegar partido devido ao transporte, providenciaremos o envio de uma unidade de substituição sem custos adicionais.

Nestes casos, solicitaremos que entregue o produto danificado num ponto de recolha autorizado, para facilitar a sua reciclagem adequada e minimizar o impacto ambiental.

Na Feel Your Bath, trabalhamos para oferecer um atendimento rápido e uma solução eficaz para qualquer incidente. Se precisares de ajuda adicional, teremos todo o prazer em ajudar-te.