Politica sui resi

Noi di Feel Your Bath abbiamo come obiettivo quello di offrire prodotti di alta qualità e garantire la tua soddisfazione. Se hai bisogno di effettuare un reso o un cambio, ti forniamo tutte le informazioni necessarie affinché la procedura sia semplice, veloce e trasparente.

1. Responsabilità in caso di difetti del prodotto

Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e ci assumiamo la responsabilità di qualsiasi problema causato da noi, tra cui:

Prodotti danneggiati durante il trasporto.
Errori nella preparazione o nella spedizione dell'ordine.
Difetti di fabbricazione.

Se il problema è dovuto a un errore del cliente (ordine errato, uso improprio o manomissione del prodotto), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Verrà rimborsato il prezzo del prodotto, ma non le spese di spedizione.
L'importo potrà essere ridotto qualora il prodotto non possa essere rimesso in vendita perché danneggiato o deteriorato.

2. Termine per richiedere un rimborso

Hai a disposizione un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio. Trascorso tale termine, non sarà più possibile effettuare resi né sostituzioni.

3. Canali di contatto

Puoi gestire qualsiasi problema o reso tramite:

Il nostro negozio da Leroy Merlin.
E-mail.

Per semplificare la gestione, consigliamo di contattare direttamente l'azienda tramite la piattaforma di Leroy Merlin.

4. Condizioni generali di restituzione

Per accettare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, senza segni di uso improprio e nella confezione originale.
Non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, salvo in caso di difetto di fabbricazione.
Sarà necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

5. Procedura di restituzione

Contatto iniziale: contattaci indicando il motivo del reso e allega delle fotografie che mostrino lo stato del prodotto.
Verifica: una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per effettuare la spedizione.
Spese di trasporto:
- Se il prodotto presenta un difetto o se l'errore è imputabile a Feel Your Bath, ci faremo carico di tutte le spese di trasporto.
- Se la restituzione è a carico del cliente, le spese di spedizione saranno a suo carico.

6. Rimborsi

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto, l'importo verrà accreditato entro circa 7-10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

7. Modifiche e garanzia

Le modifiche saranno soggette alla disponibilità delle scorte.
Se il prodotto è coperto da garanzia, le condizioni specifiche saranno indicate nella scheda del prodotto.
Per qualsiasi problema coperto dalla garanzia, contatta il nostro servizio clienti.

8. Prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione, gestiremo il problema nel modo più rapido possibile.

Provvederemo a inviare un prodotto sostitutivo e ritireremo l'unità difettosa affinché venga esaminata dal nostro Servizio di Assistenza Tecnica (SAT).

Procedura

Ti invieremo un'etichetta di reso di Feel Your Bath.
Vi forniremo il numero di ritiro.
Un corriere di Correos Express ritirerà il prodotto a casa tua entro circa 24-48 ore.

Non appena avremo a disposizione tutta la documentazione necessaria, te la invieremo tramite lo stesso canale di comunicazione utilizzato durante l'iter.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto, provvederemo a inviare un articolo sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo.

In questi casi, ti chiederemo di consegnare il prodotto danneggiato presso un punto di raccolta autorizzato, per facilitarne il corretto riciclaggio e ridurre al minimo l'impatto ambientale.

Noi di Feel Your Bath ci impegniamo a garantire un’assistenza tempestiva e una soluzione efficace per qualsiasi problema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, saremo lieti di aiutarti.