Politique de retour

Chez Feel Your Bath, notre objectif est de proposer des produits de grande qualité et de garantir votre satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour que cette procédure soit simple, rapide et transparente.

1. Responsabilité en cas de problèmes liés au produit

Nous garantissons la qualité de nos produits et assumons la responsabilité de tout incident dont nous sommes à l'origine, notamment :

Produits endommagés pendant le transport.
Erreurs lors de la préparation ou de l'expédition de la commande.
Défauts de fabrication.

Si le problème résulte d'une erreur du client (commande erronée, utilisation inappropriée ou manipulation du produit), les frais de retour seront à la charge du client.

Le montant du produit sera remboursé, mais pas les frais de transport.
Le montant pourra être réduit si le produit ne peut être remis en vente car il est endommagé ou détérioré.

2. Délai pour demander un remboursement

Vous disposez d'un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne pourra être effectué.

3. Moyens de contact

Vous pouvez gérer tout problème ou retour via :

Notre magasin chez Leroy Merlin.
E-mail.

Pour faciliter les démarches, nous vous recommandons de prendre contact directement via la plateforme de Leroy Merlin.

4. Conditions générales de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans son état d'origine, ne présenter aucun signe d'utilisation abusive et être dans son emballage d'origine.
Les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Il faudra présenter le reçu ou le justificatif d'achat.

5. Procédure de retour

Premier contact : contactez-nous en précisant le motif du retour et joignez des photos permettant d'apprécier l'état du produit.
Vérification : une fois la demande validée, vous recevrez les instructions pour effectuer l'envoi.
Frais de transport :
- Si le produit présente un défaut ou si l'erreur est imputable à Feel Your Bath, nous prendrons en charge tous les frais de transport.
- Si le retour relève de la responsabilité du client, les frais d'expédition seront à sa charge.

6. Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le montant sera crédité dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges et garantie

Les modifications seront soumises à la disponibilité des stocks.
Si le produit est couvert par une garantie, les conditions spécifiques seront indiquées dans sa fiche produit.
Pour tout problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client.

8. Produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.

Nous vous enverrons un produit de remplacement et viendrons récupérer l'appareil défectueux afin qu'il soit examiné par notre service d'assistance technique (SAT).

Procédure

Nous vous enverrons une étiquette de retour « Feel Your Bath ».
Nous vous communiquerons le numéro de retrait.
Un livreur de Correos Express viendra récupérer le produit à votre domicile dans un délai d'environ 24 à 48 heures.

Dès que nous disposerons de tous les documents nécessaires, nous te les enverrons par le même canal de communication que celui utilisé tout au long de la procédure.

9. Produits endommagés pendant le transport

Si le produit arrive endommagé à la suite du transport, nous nous chargerons de vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Dans ces cas-là, nous te demanderons de déposer le produit endommagé dans un point de collecte agréé afin de faciliter son recyclage et de minimiser son impact sur l'environnement.

Chez Feel Your Bath, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une réponse rapide et une solution efficace face à tout incident. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous serons ravis de vous aider.